Política de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre	Iridiscente Garden Room
Domicilio	Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo para datos personales	iridiscentegardenroom@gmail.com
WhatsApp	(+57) 321 330 3220
Sitio web	https://iridiscentegardenroom.com

En esta política, "nosotras" se refiere al responsable, y "tú" o "el titular" a la persona a quien pertenecen los datos.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los datos personales que recibimos por la tienda en línea, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, ferias y talleres, de clientes, personas interesadas, suscriptores, participantes de talleres, proveedores y aliados.

3. Definiciones

Titular: la persona natural a quien pertenecen los datos.
Dato personal: cualquier información que identifica o puede identificar a una persona (nombre, correo, teléfono, dirección).
Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, origen, creencias, datos biométricos). No pedimos datos sensibles.
Tratamiento: cualquier operación sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Responsable: quien decide sobre el tratamiento (nosotras).
Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, la plataforma de la tienda o la transportadora).
Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
Cookies: pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador para que funcione y para entender cómo se usa.

4. Principios

Tratamos tus datos según los principios de la Ley 1581 de 2012:

Legalidad: solo tratamos datos conforme a la ley.
Finalidad: los usamos solo para lo que te informamos.
Libertad: necesitamos tu autorización para tratarlos.
Veracidad: procuramos que sean exactos y estén actualizados.
Transparencia: puedes saber en todo momento qué hacemos con ellos.
Acceso y circulación restringida: solo los ven quienes los necesitan.
Seguridad: los protegemos con medidas razonables.
Confidencialidad: no los divulgamos sin autorización.

5. Qué datos recolectamos

Cuándo	Qué datos
Compras en la tienda	Nombre, documento de identidad si se requiere para la factura o el envío, correo, teléfono, direcciones de envío y facturación, productos comprados, notas del pedido (por ejemplo, una fecha especial o un detalle de tu pieza) e historial de compras.
Pagos	Los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente la pasarela de pago. Nosotras no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago.
Suscripción ("Únete a nuestro garden room")	Correo electrónico.
Formulario "Escríbenos" y WhatsApp	Nombre, correo, teléfono y el mensaje que nos envíes.
Talleres de prensado	Nombre, correo, teléfono y ciudad, para la inscripción y la comunicación del taller.
Navegación en el sitio	Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, productos en el carrito, y cookies (ver capítulo 12).

No recolectamos datos de menores de edad de forma intencional. La tienda está dirigida a mayores de 18 años. Si un menor nos compra o escribe, debe hacerlo con la autorización de su representante legal.

6. Para qué usamos tus datos

Procesar, confeccionar, cobrar y enviar tu pedido, y personalizar tu pieza cuando nos lo pides.
Comunicarnos contigo sobre tu pedido: confirmaciones, ajustes de personalización, envío y entrega.
Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, garantías y el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011).
Expedir facturas y cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
Si te suscribes, enviarte novedades, piezas nuevas, fechas de talleres y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo.
Gestionar la inscripción y el desarrollo de los talleres.
Mejorar la tienda y prevenir fraudes, con estadísticas de uso del sitio.

7. Autorización

Al aceptar esta política en la tienda, al completar una compra, al suscribirte, al enviarnos el formulario o al escribirnos por WhatsApp o redes, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos prueba de esa autorización.

No necesitamos autorización cuando la ley lo permite, por ejemplo para cumplir un contrato que celebraste con nosotras, una obligación legal o una orden de autoridad (artículo 10 de la Ley 1581 de 2012).

8. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes los necesitan para prestarte el servicio, y bajo deber de confidencialidad:

Tercero	Para qué
Shopify (plataforma de la tienda)	Alojar la tienda, procesar pedidos y enviar correos. Ver su política: https://www.shopify.com/legal/privacy
Bold (pasarela de pago)	Procesar el pago. Ver su política: https://bold.co
Transportadoras (TCC, Coordinadora, Interrapidísimo; DHL para envíos internacionales)	Entregar tu pedido. Reciben nombre, dirección y teléfono.
WhatsApp e Instagram (Meta)	Conversar contigo cuando nos escribes por esos canales y, con el píxel de Meta, medir nuestras campañas y mostrarte anuncios relevantes. Meta recibe datos de navegación y de compra (por ejemplo, productos que viste o compraste) y, de forma cifrada, algunos datos de contacto para reconocer la compra. Puedes rechazar estas cookies desde el aviso de cookies
Autoridades	Cuando una ley o una orden lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

9. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de estos servicios guardan la información en servidores fuera de Colombia. Shopify, por ejemplo, opera desde Canadá, Estados Unidos e Irlanda. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transmisión, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012).

Si resides en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tus datos se transfieren con los mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, y tienes además los derechos que te da su normativa (portabilidad, oposición, limitación).

10. Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso les hemos dado.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud con nosotras.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la factura de una compra).
Acceder gratis a tus datos.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando su identidad o representación.

11. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo iridiscentegardenroom@gmail.com o por WhatsApp al (+57) 321 330 3220. Indica:

tu nombre y documento de identidad;
qué solicitas (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocación) y por qué;
un correo o dirección para responderte;
los documentos que quieras aportar.

Plazos:

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

12. Cookies

12.1 Qué son

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador o dispositivo. Sirven para que la tienda funcione (por ejemplo, para recordar tu carrito), para recordar tus preferencias y para entender cómo se usa el sitio.

12.2 Qué cookies usamos

Tipo	Para qué	¿Se pueden rechazar?
Necesarias	Que la tienda funcione: carrito, inicio de sesión, pago seguro, prevención de fraude. Son de Shopify.	No, sin ellas no se puede comprar.
De preferencias	Recordar tu idioma, moneda y otras opciones.	Sí.
De estadística	Contar visitas y ver qué páginas y productos se miran más, con datos agregados (Shopify Analytics y Google Analytics).	Sí.
De marketing	Medir nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante en otras plataformas (píxeles de Meta y de Google).	Sí.

12.3 Cómo controlarlas

Al entrar a la tienda puedes aceptar o rechazar las cookies que no son necesarias desde el aviso de cookies.
También puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que el carrito y el pago no funcionen.

Al seguir navegando después de ver el aviso, aceptas el uso de cookies en los términos de este capítulo.

13. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con las medidas de seguridad de la plataforma (conexión cifrada HTTPS y pagos certificados) y limitamos el acceso a quienes los necesitan.

Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exige la ley. Por ejemplo, los soportes contables y de facturación se guardan 10 años (artículo 28 de la Ley 962 de 2005). Después los suprimimos.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en este sitio con la nueva fecha de vigencia y, si tenemos tu correo, te avisaremos.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 1 de octubre de 2026 y estará vigente mientras desarrollemos nuestra actividad comercial, conforme al artículo 11 del Decreto 1377 de 2013.

Iridiscente Garden Room

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Iridiscente Garden Room. En esta política explicamos cómo enviamos tu pedido, cuáles son los costos y qué esperar después de comprar.

Si tienes alguna pregunta, escríbenos a iridiscentegardenroom@gmail.com

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran en el momento del pago. Las estimaciones comienzan una vez que se envía su pedido y pueden verse afectadas por retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas y otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Todo cargo de envío se calcula y se muestra en el momento del pago antes de completar la compra.

Seguimiento de pedidos

Te enviaremos un número de seguimiento y un enlace después de que se envíe el pedido. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente, hacemos envíos a todo Colombia.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y retrasos en la aduana.

Precisión de la dirección

Verifica tu dirección de envío en el momento del pago. Contáctanos lo antes posible si necesitas corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si su pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctanos a iridiscentegardenroom@gmail.com y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.